O Caminho das Folhas é um projeto social que honra a ancestralidade e trabalha com respeito e transparência com nossa comunidade. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir seus direitos e nossa clareza, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para Solicitação

Você tem um prazo de 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.

Condições para Trocas e Devoluções

Para que seu produto seja elegível para troca ou reembolso, é necessário que:

• Esteja sem uso e na mesma condição em que foi recebido.
• Esteja na embalagem original, intacta e com quaisquer etiquetas.
• Apresente a nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que Não Aceitamos Trocas ou Devoluções

Por se tratarem de produtos personalizados e de edição limitada, não é possível realizar trocas ou devoluções nas seguintes situações:

• Produtos usados, danificados ou sem a embalagem original.
• Camisetas, canecas ou bonés que tenham sido lavados, customizados ou que apresentem qualquer sinal de uso.
• Pedidos realizados há mais de 30 dias.

Processo de Reembolso

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos uma notificação por e-mail sobre o status do seu reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado e creditado automaticamente na sua forma de pagamento original dentro de um prazo de até 10 (dez) dias úteis.

Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos

• Verifique a extrato da sua conta/cartão de crédito.
• Entre em contato com a operadora do cartão ou instituição bancária; pode haver um tempo de processamento antes da confirmação do reembolso.
• Se após essas etapas você ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco.

Produtos em Promoção

Apenas produtos com preço regular podem ser reembolsados. Itens comprados em promoção são considerados vendas finais e não passíveis de reembolso.

Trocas

Só realizamos a troca de um produto se ele estiver defeituoso ou danificado.
Caso precise trocá-lo por outro, entre em contato conosco primeiro.

Envios para Trocas ou Devoluções

Para devolver seu produto, você deve enviá-lo para nosso endereço físico, que será informado após a abertura do processo de troca via formulário.
Os custos de envio para devolução são por sua conta. O valor do frete de retorno não será reembolsado e, se aplicável, será deduzido do valor total do reembolso.

Recomendamos que para itens de maior valor utilize um serviço de envio rastreável. Não nos responsabilizamos por produtos extraviados no correio antes de chegarem às nossas mãos.

Precisa de Ajuda?

Tem dúvidas sobre trocas e reembolsos? Nossa comunidade é baseada no cuidado e no diálogo.
Entre em contato conosco preenchendo o formulário de contato. Nossa equipe terá prazer em ajudá-lo.